第4回タイキアワード「協働性MVP」受賞者　営業第二部4課に受賞の裏側を聞いてみた！

実は第2回タイキアワードで、前身の部署が一度MVPを受賞しているんですが、それでも何をやっている部署か分かってもらえないという思いはありました。今回の受賞をきっかけにタイキのみんなに認知してもらえて、良かったなと思います。

しょーちゃんが言っているように、なかなか他部署ってどういう仕事をしているか見えないですよね。多くの人に知ってもらえて良かったです。

今回のタイキアワードでうちの部署は「協働性」を強くアピールしたいと思いました。そして「4課でやっていることは、他の部署でもできるんだよ！」ということを伝えたいと思っていました。それが伝わって、評価されたことがとても嬉しかったです。僕は当日司会もやっていましたので、MVPが決まった瞬間、喜んでいることが顔に出ないように必死でこらえました（笑）

りこちゃんと取り組んだ仕事はとても良い仕事だったと思うし、スライドも傾向を予測してかなり頑張ったので、実はMVPとれるんじゃないかと思っていました。

個人的には、受賞後に社内の方々から4課の仕事についてお声掛け頂けることが多くて。特に後輩が興味を持ってくれたのがうれしかったです。業務負担も多い次世代のメンバーが、4課の取り組みをきっかけに「うちでも何かできる事があるのでは」と考えるきっかけになっていれば光栄です。

マネジャーのあーちゃんさんに出せと言われましたが、その前から出そうと思っていました。4課が作っている仕組みが全社展開されたら、タイキ全体がよくなると思っていたからです。4課だからできると誤認されたくなかったんです。

そして4課にフリーエージェントが出ればいいなと思いました（笑）

僕は正直「はぁ、エントリーされるんですね・・・」というのが本音で（笑）

本音を言えば、プレゼンの準備とかに時間がかかることも懸念がありました。

役割分担を明確にしました！

かわちゃんが7割は作っていましたが（笑）、台本を作る人、PowerPointに落とし込む人、アニメーションを作る人といった具合に。プレゼンも交代で行いました。

元々は当時のマネジャーがコロナ禍の厳しい業績を立て直すために、「3ヵ月間で1人100社受注！」という目標を掲げて、営業推進していました。4課の営業と内勤の協業はこの100社受注を実現することが出発点でした。

そうなんです。そこから少しずつ業績が回復し、大手外食チェーン企業様との取引も始まり、徐々に既存の仕組みではお客様からの依頼に応えることが難しくなっていきました。

当時は新規リードが生まれても、アポに行く営業がいない！？と頭を悩ますほど、業務が逼迫していました。

その頃から毎週金曜日にチームでどういう協業体制があれば、お客様の期待に応えられるか議論するようになりました。

以前からりこさんから「いつでもメールのCCに私を入れていいよ。」とは言われていてCCに入れているケースがあったんですが、お客様が「全員返信」をしてくれない（笑）。そこで総務経理部のすとうさんに相談して、仕組みを作ってもらいました。

専用依頼チャットを立ち上げたり、便利なTeamsアプリがないか探したり、試行錯誤しています。

りこちゃんが色々探してくれるんだよね。Googleフォームでお客様にアンケートをとって、効果的なDM作成の参考情報を収集するといった活動もしています。

そうです！とてもフランクな空気の会議で身構えることなく参加できて、なんでも意見を言えます。業績の話とかなくて（笑）

当時のマネジャー自身もたくさんのお客様も担当する営業でした。だからこそ部下の気持ちが分かり、いろんな問題提起をしてくれたのがとても印象に残っています。

間違いなく、営業は仕事の物理的な面でも、気持ちの面でも楽になりました！どんどん仕事が捌けていくので、手離れがいいです。仕事がたまり過ぎて依頼を出せずにどんどん仕事が後倒しになっていくことがなくなりました。

りこさん朝の始業も早いので、自分が出社した時にはお客様から来た依頼が終わっていることがあります（笑）自分を介さずに仕事が完結していて、自分は他の仕事に早く取り掛かれるし、気持ちよく一日のスタートダッシュが切れます。

私、朝型人間なので。4課の仕組みだと営業からの依頼を待たなくて済むんです。営業がお客様からの仕事を受け取る前に私が取るので。待ち時間がない分、結果的には残業をしなくて済み、生産性の高い働き方を実現しています。

他にも、お客様に対しても短納期で原稿を納品することもできるようになりました。

段取りを組んで、依頼の納期を調整することも減りました。

無茶苦茶短納期な依頼もあり、困ることもありますが、いろんな工夫のおかげでなんとか対応できています。

依頼チャットを見れば、どれだけ営業がりこさんに依頼を出しているか分かるから、その量を見て納期の調整をしたりしますね。

一体感ありますね。つながりは濃いです。

ツーカーですね！

アットホームです。仕事がとてもやりやすいです。

みんなそこそこキャリアがあるので、考え方が大人ですね。あと、素直な人が多いです。

元々、依頼を出すのが苦手だったんですが、りこさんのおかげで少しずつ克服できています。りこさんが担当になってから、りこさんの細かいケア、かゆいところまで手が届く守備範囲の広さにとても感謝しています。

前身の部署からずっと一緒に働いてきました！りこさんがいなかったら僕の仕事は半分も回っていないと思います。僕のお客様についてもよく理解していただいていて助かっています。

同じチームで仕事をして半年くらいだけど、りこちゃんはスーパーウーマンだよね。何でもできちゃう。私の電話を隣で聞きながら、勝手に原稿を作ってくれている（笑）営業先からヒアリングメモを送ったら、オフィスに戻るころには原稿ができていることも。原稿制作以外にも、4課運営にも携わっているし。現在、私は営業アシスタントに異動になりましたが、内勤の仕事をやってみてりこちゃんの凄さを改めて認識しました。

各自、タイプは違うのですが、チームとしてバランスが取れていますよね。

しょーちゃんは「末っ子キャラ」。一緒に仕事をしている時間が長いこともあって、多少雑な依頼出しをした後にもケアを忘れず、ちゃんと気遣ってくれます。こちらからの疑問出しにもすぐに応えてくれるので助かっています。

かわちゃんは実は一番年下なのですが、リーダー格です。自分のことだけじゃなくて、4課全体を見ています。新しいことにも積極的に取り組んでくれる、中心メンバーです。

わっきーさんは欠かせない存在。ママさんキャラというか、チームを締めてくれる存在です。ちゃんと言うべきことを言ってくれるところが頼もしく、存在感が大きいです。

まず課題として、メンバー加入や入れ替えによるパフォーマンスの低下を防ぐことがあります。2月からりこさんが産休に入り、営業メンバーもここ数か月で入れ替わりもあったため、まずはこれまで作り上げてきた4課としての在り方・風土・仕組み等を新メンバーにも共有して、これまでと変わらない体制を作っていくことが重要です。

そして、新たに全社に共有できるような仕組みを作り、より協働性を増した部署にしていきたいと思います。 「これまでのメンバーだからできたこと」で止まってしまっては、メンバーの良し悪しに左右されている程度の仕組みとなってしまい、全社への共有・展開もできないものと考えています。 ある程度「誰が入っても変わらない」状態を作り、個々人の強みを織り交ぜてより協働性を発揮できる部署にしていきます！