第3回タイキアワード「協働性MVP」受賞者　なかこ＆ぐっさんに受賞の裏側を聞いてみた！

よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

以前のハレタイのインタビューでもお答えしましたが、楽しそうだな！と思いました。旧RBセクションのアシスタント時代から、営業さんがお客様側に入り込み、採用課題の解決に取り組んでいる姿を見ていましたので、ワクワクしました。ただ話をいただいた時は具体的なミッションが決まっていなかったので、まさかお客様先へ訪問するとは思っていませんでした（笑）アシスタントの延長線上くらいの気持ちで…

営業部から制作部に異動してそんなに時間も経たずに、また営業部へ再異動だったので「ただいま！」という気持ちと「何をするんだろう？？何を期待されているんだろう？？」という不安がありました。リクナビNEXTの原稿制作と言われたものの、私、リクナビNEXTの原稿作ったことないし（笑）どういう貢献ができるんだろうって思っていました。

でも半年間、制作部で学んだ原稿制作の考え方と、元々営業職だった経験から営業さんとの距離の近さをうまく組み合わせながら、新しい形で貢献できればと思いました。だいぶ手探りではありましたが。

リクナビの原稿に触れるのも初めてだったので、とにかく勉強しないといけない。必死でした。ただレギュレーション変更について皆さんがおっしゃるほど大変ではありませんでした。なぜかと言うと以前を知らないからです（笑）無知ゆえに、新しいレギュレーションが当たり前だと思えました。

ただし私の仕事は営業さんの代わりに、お客様に原稿を納品して、注意事項を説明することが含まれていましたので、完璧に説明できるようにならないといけないというプレッシャーはありました。よってリクルートからの広報資料の読み込みはしっかり行いました。説明をする過程で「ここは疑問が出るだろうな」という点を予想しながら、不安な個所を解消していきました。

やっぱり自分のお客様ではなく、大先輩も含めて営業さんのお客様ですから、営業ではない自分がいきなり出てきても、信頼してもらわないといけないと思うと必死で勉強しました。

そうですね。毎週、小テストを実施し、その解説を行うことでHRセクションメンバー全員に新卒営業について学ぶ機会を作っていきました。中に入社1年目の若手営業もいましたので、勉強会を3回実施しました。

私、前職、学習塾で働いていたので、分からない人の心理を考えるのが好きなんです。リクナビを売ったことがない営業さんが、商品の機能とか、掲載の流れとかを身に付けてもらう上でどこでつまづくのだろうかを考えます。

そうするとやっぱり人によってつまづくところが違います。商品の機能は覚えているが、掲載スケジュールの認識が間違っている人。その逆の人。一人ひとりに合わせて対応していくことを心掛けました。営業さん一人ひとりのクセを見抜いた上で、先手を打っていくんです。掲載スケジュールを正しく記憶できない営業さんには先回りしてスケジュールをアナウンスするとか。

リクナビの原稿はタイキ側だけでなく、お客様側でも原稿の編集ができる仕様になっています。ゆえにお客様とちゃんとコミュニケーションが取れていないと、同じ作業を何度も繰り返すという非生産的な状況に陥ることがあり得ます。私が不備を回避するために表記した内容が、その意図がお客様に伝わっておらず、お客様側で編集され、不備のある状態に戻ってしまう、なんてことも。

「この文言を入れないと不備になります！」というのをお客様にも、営業にも説明していきました。それでも中々意図が伝わらないお客様の原稿に関してはチェックしに行く頻度を上げました。原稿審査の直前はピリピリしていましたね。

そりゃあもう（笑）5年ぶりに、お客様の前に出ましたよ。

お客様からすれば、営業の代わりに「いきなり出てきた人」状態ですから、とにかく信頼関係の構築に努めました。前々職が求人広告の営業だったとはいえ、私、新卒の営業はやったことがありませんでした。足りない知識を埋める勉強はたくさんしました。

採用支援会社が出している調査レポートに目を通すだけでなく、もっと就活のリアルを知りたくて、SNSで学生の声を拾いました。「今の学生さんってこんな風に考えているんですよ」って独自で拾った事実の方がお客様の反応が良くて、どんどん新卒採用の楽しさを見出していきました。結果、お客様に頼っていただけるようになったり、アンケートに感謝の声もいただけて嬉しかったです！

オフィスの外へ飛び出すことで、いろんな方から「ありがとう」がもらえるようになったことは、本当に励みになりました。私は営業ではありませんが、自分の価値をお客様へ届けられたことは嬉しかったです。前々職時代に感じたやりがいが戻ってきた感じです。改めて自分はお客様から感謝されることが好きなんだなーって再認識できました。

大変ではあるものの、お客様と直接関われる内勤スタッフのポジションは有難いと思います。自分の仕事の先にしっかりお客様がいることを実感できました。

原稿の不備をなくして、ミスなく入稿する仕事は自分の性格には合っていました。コンプリートした！という達成感は、パズルをやっている楽しさに近いですね。

ミスをしないことです。自分の仕事の先には必ずお客様がいます。ミスをしないことが大前提です。

さすがだね！と言われるのが好きなので（笑）、先回りして、この営業さんにはプラスアルファ何をしたらいいかを考えて、行動しています。入社間もない頃、先輩のアシスタントさんから教わったことを実践しています。

内勤スタッフとしては、経験が社内で一番少ないので、できるようにならないといけないことはたくさんあると思っています。一方で、リクナビ、リクナビNEXT、タウンワーク…いろんな媒体に関わらせてもらっているキャリアも珍しいかなと思っています。現在は営業アシスタント業務が中心ですが、原稿担当として原稿制作もできます。もっと勉強して、代わりが利かない存在になれたらと思います。

私もハイブリッドな人間になりたいですね。営業アシスタントもやって、営業さん寄りのお客様と折衝する仕事もやって・・・といった存在に。そして何よりもお客様に私がいれば心強いと言ってもらえる存在になりたいです。

私の仕事ではなく「なかこさんがこんな仕事をしているから見て下さい！」という気持ちが最初からありました。アワード本番は楽しかったです。スライド作ったり、発表したりするのも好きなんです。そして頑張って、MVPをもらえて、目に見える形で評価してもらえて、本当に嬉しかったです。

ぐっさんと一緒にMVPを獲れたのが本当に嬉しかったです！ぐっさんとは帰る方向も一緒なので、自分たちの仕事について、会社帰りに振り返りをするなど、二人三脚でやってきました。この1年はぐっさんがいないと乗り切れなかったと頭が上がりません。ぐっさんはベストパートナーと呼ぶべき存在です。