【部署紹介】営業本部｜ミッション・取り組みについて紹介します。

部署発足当初から変わらず「CH1RO」を掲げています。「CH1RO」とは、世の中に数ある企業の採用活動を日本で一番知っていて、その企業の人事最高責任者(CHRO)のごとく、常に期待される集団となることです。お客様の一番そばで、採用課題の解決に向けて相談できる存在を目指しています。

発表以降も、「CH1RO」を実践するレベルはさらに上がってきていると感じています。メンバーからの相談内容も、以前は媒体選定に関することが多かったのですが、お客様の採用活動全体の設計に関することが増えてきました。お客様にしっかり入り込んで提案している証拠だと思います。

その実感はあります。だからこそ危機感を感じています。現状、お客様からのご期待に100％応えられているとは言い切れません。「CH1RO」の質を上げていく必要がありますし、今後も「CH1RO」を追求し続けないと選ばれなくなると考えています。

「『とことん入り込んで、深く・広く提案できるお客様』を新たに見つけよう」という取り組みです。平たく言うと「新規開拓」なのですが、たくさんの企業にアプローチしていく一般的な新規開拓とは異なります。営業先をリストアップして、アプローチの段階から１社毎に深く入っていくということをやっています。実際に、アプローチ前の事前調査というKPIを設定。この調査に各メンバー20分から30分ほどの調査時間を設けてからアプローチが始まります。

1社のお客様にどこまでも深く関わっていくというのが理想だと思います。ただ、お客様のニーズは永遠ではありません。深くお取引いただける新しいお客様を探しておく必要があります。今までは「CH1RO」の型化・平準化に注力してきましたが、ある程度のノウハウが蓄積されて、営業で話せることも広がってきました。そのタイミングで次のフェーズに進もうと考えました。

また、お客様が変われば、課題も変わります。例えばアルバイトの集客に苦戦している企業があったとして、集客手段で足踏みしているケースもあれば、採用条件で悩んでいるケースもあります。お取引先を広げるということは、その分新しい課題と向き合うことになり、新しい経験をさせていただけるということ。それが血肉にとなって、知見が広がります。提案力の向上という点においても、「CHO1CE」の推進は大きな意味を持っていると考えています。

営業第一部の営業は、入社3年目以上の11名が在籍しています。営業メンバー全員に共通して言えるのは、プロ意識が高いということ。お客様の採用活動のためにどうするかを真剣に考えている集団です。

加えて、営業だけではなく、営業第一部で活躍しているアシスタントさんのプロ意識もとても高いんです。仕事に対して前向きで、本当にいろいろとサポートしてくれているので、営業はみんな心から頼りにしています。

実は数ではなくて、1つ1つの仕事のこだわり、お客様1社1社の採用成功を積み重ねることを大事にしてほしいと考えています。営業第二部は他と比べても多くのお客様を担当し、業績インパクトを持っている部署です。ただ、営業第二部の本質的な価値は、「社数の多さ」「業績規模のダイナミズム」にあるのではなく、1社1社のお客様と丁寧に向き合い、寄り添いながら採用成功に導いていく営みにあると捉えています。

そうです。私たちの価値は「量の成果」ではなく、「質の営み」から生まれていると思っています。日本は中小企業が9割を占めていると言われています。その中小企業の採用に寄与して、事業課題の解決や事業成長に携わるというのはとても尊い仕事です。多くのお客様からご期待をいただく部署だからこそ、そこのところをメンバーには感じてほしいと思っています。

1社1社の積み重ねが大事だからこそ、お客様がお困りの際に頼っていただいたり、より採用成功に導けるような営業組織になる必要があります。現在はそのための取り組みについて、検討を重ねているところです。元々「お客様のためになる仕事をしたい」「お客様に喜んでもらいたい」「採用成功を実現させたい」という思いの強い人が集まっている組織ですので、現時点でも既にそういう思いを前提としたコミュニケーションは起きています。

ツイコレだけではなく、毎週の部会でもメンバーからの仕事共有のコーナーを設けています。マネジャー発案で始まったコーナーで、「こういう提案をして採用成功につながった」「この点を見直して、効果が改善された」といった共有をしあい、各自の営業活動に活かしています。

営業第二部は営業25名、アシスタント5名が在籍しています。5つの課に分かれていて、それぞれの課はマネジャー1名、入社2年目の若手メンバー1～2名、先輩メンバー2名という構成です。最近は、各マネジャーが部署内で役割を担って実行していることもあり、
課を横断したコミュニケーションが非常に盛んになっています。

そうですね。1つのゴールをみんなで一緒に追いかけて、達成したことを部署全体で喜びあう風土が醸成されていると思います。タイキの中では大所帯ですが、団結感のある組織です。