【NEXT BREAK営業】2026年上半期お客様アンケート返送数NO.1 おぎーが信頼を集める理由

よろしくお願いします。

自信を持って話すことは意識しています。自信なさげにしていると、お客様も不安になるでしょうし、自分自身でも何を話しているかわからなくなってしまうんですよね。だから、準備はしっかりして、自信を持って臨むようにしています。

入社して最初に配属になった営業第三部では、とみさんとあなっぴーさんにお世話になりました。同行していただいた際は、お二人ともすごくハキハキと話し、堂々とされていたんです。お客様も安心して会話されているように見えたので、二人の姿を見て話し方を意識するようになりました。 あとは前職での経験も活きていると思います。「人前で話す」「上司に説明する」という機会が多かったのですが、その際に自信を持ってハキハキ話すことを心掛けていました。

お客様の課題を押さえておくようにしています。例を挙げると、応募数が少ない、面接動員率が悪いなどですね。課題は、テレアポの時に直接聞くこともあれば、掲載されている求人を見て仮説を立てていくこともあります。

そして仮説をもとに、「お客様はこういうことが気になっていそう」「こういうことを聞かれそう」と商談をイメージするようにしています。もちろん商談はお客様と会話して進めていくものなので、イメージ通りに行かないこともありますが、ノートやパソコンにまとめておいて備えるようにしています。

そうですね。課題は必ず聞くようにしています。アポイントの日程調整をする際に、「当日有意義なお打ち合わせにしたいので…」と率直に聞いてみると、結構答えていただける印象があります。

お客様に合わせてコミュニケーションの取り方を変えています。落ち着いたトーンで話すのが好きな方がいれば、掛け合いみたいにポンポン話していくのが好きな方もいて、「話しやすさ」というのは人によって違います。テレアポの時や商談冒頭のラポールの時の様子から自分なりに判断して、意識的に話し方を変えるようにしています。

先ほど、「前職では上司に説明する機会が多かった」と話しましたが、上司の中にもデータを好む方、感覚派の方…といろんなタイプの方がいらっしゃいました。その上司たちを突破しないと自分の仕事が進まない環境だったので、自然と腕が鍛えられていたのかもしれません。

私自身も前職で何度も稟議を通してきたので、担当の方の気持ちがわかります。やりとりする相手が決裁者でない場合の提案の仕方や、原稿回収の進め方は前職の経験が活きていると思います。「他に欲しい資料はありますか？」など、稟議をあげやすくする配慮は、お客様に喜ばれることも多いですね。

どの言葉もありがたく、嬉しかったのですが、「提案の仕方がすごく良かった」という言葉は印象に残っています。商談の進め方を褒めてもらえると、営業第三部の頃から学んできたことがきちんと身になっていると感じられるので特に嬉しいですね。

A社様は、私にとって、初めてアンケートのご返送をいただいたお客様ですね。

「さわやかで明るく」と書いてくださったのですが、商談の冒頭で「明るい雰囲気の方だな」と感じたので、意識的に明るい話し方をしていた記憶があります。コミュニケーションとして、それが間違っていなかったんだと思うと嬉しいですね！

A社様は専任の人事がいるわけではなかったのですが、結構応募が集まっていたので、応募者対応についてのアドバイスをしていました。具体的には、スピード対応のコツをお伝えしたり、メールのテンプレートをご案内したりしました。掲載期間中、週に１度くらいのペースで電話していたと思います。

このお客様は飲食店を複数店舗運営されている会社です。最初は「飲食店の専門媒体に求人を載せている」「時間をかけられない」と断られていたのですが、しつこくならない程度に継続接触をしていました。アポイントをいただくまでに半年くらい接触を続けていたので、その姿勢を評価してくださったのかもしれないです。

このお客様が募集されていた職種は「キッチン兼ホールの社員」だったのですが、単なるキッチン・ホールではなくて、店舗運営を任せられる飲食業経験者を探していらっしゃいました。

ただ、掲載されている原稿には雇用条件しか書かれていなかったんです。完全週休２日制だったので働きやすさは魅力ではあるのですが、Ｂ社様らしさが感じられなくて。「動機づけがもう少し必要かもしれません。働く条件も大事ですが、会社として大切にしている部分や企業理念を原稿に載せてあげるといいのではないでしょうか」とお話ししました。

元々は複数職種を１つの原稿にまとめて掲載されていたところを、職種ごとにきちんと原稿を分け、働きやすさの訴求を残しつつお店のカラーを打ち出した原稿にしました。
正社員とアルバイトそれぞれで原稿を掲載していただいたのですが、アルバイトは全店舗で採用充足を達成することができました。その結果を高く評価していただき、今は正社員に注力して掲載をご継続いただいています。

C社様も飲食店を経営されているお客様で、代表の方が直感型のタイプでした。営業に対しても、データより熱意を重視されるタイプだったので、アタック原稿を持参して、「こういう考えで原稿を作ってきました！」「是非お願いします。チャンスをください！」と情熱的にクロージングしました。

もちろんです。このお客様もすでに求人広告を掲載されていたのですが、アルバイト募集も正社員募集も「和気あいあいとした雰囲気」「楽しい仲間」という打ち出しでした。
でも代表は一緒に働く社員に対しても熱意を持って働いてほしいという考えをお持ちでしたし、人気店なので営業時間中は忙しく動きまわる必要もあって、「和気あいあい」訴求とはギャップがあったんです。
そこで、「熱意や情熱を持って働ける方」「ハードな仕事だけど頑張れる方」と、敢えてハードルを上げる原稿を作りました。私の熱意だけでなく、原稿内容にもご納得いただけて受注できたと思います。

そうだと思います。Ｂ社様もそうですが、アタック原稿を制作するにあたり、企業理念やサービスへのこだわりが現実と齟齬がないようにしっかり情報収集しました。そうした事前準備が、「お店のことをよく理解してくれている」という評価につながったのだと思います。

内面的な成長を感じています。入社１年目の頃は受注することで頭がいっぱいになっていました。掲載フォローはもちろん行っていたものの、「こういう人が採用出来ました」という話にそこまで興味を持てていなかったと思います。
今は、受注だけではなくて、お客様の役に立つ、介在価値を発揮するということにも意識を向けられるようになりました。「お客様が無事に採用できてうれしい」という気持ちが強くなりました。

周りの先輩や同期は、お客様の採用結果に本気で向き合っていたんです。気持ちを乗せて仕事をしている姿を見て、シンプルに見習ったほうがいいなと感じました。受注するということは、お客様から大切な予算をいただくわけですから、私も自分事として捉えて取り組むべきですよね。そうすることでもっと営業として成長できるのではないかとも考えて、意識改革をしました。

効果出しの引き出しの少なさは課題に感じています。思うような効果が出ていないから原稿を変える、というのは簡単に言えるのですが、「どういう問題が発生しているから、どういう風に原稿を変える」という思考が正直浅いなと思っています。

現在所属する営業第二部３課内で、採用成功事例の共有を週に１～２回行っています。この原稿のどこがよかったのか、自分ならどうするかということを先輩方と議論することで、効果出しのノウハウを吸収させてもらっています。

社内外から信頼していただける営業になりたいです。社内では目標達成に向けて行動する姿勢で信頼を積み重ね、社外ではお客様対応を通じて信頼していただける営業を目指したいと思っています。