【対談企画】お客さま×タイキ　～株式会社ラボ生産様～

初々しいなと感じた記憶があります。たしか当時、ともちゃんさんは入社1年ちょっととおっしゃっていたと思います。

それは少しありましたが、初年度は前任のけんとさんと２人体制でやってくださっていたので安心していました。「こういうことをやりたいけれど、何か作戦ないかな？」といったふんわりした要望に対しても、具体的に表現して回答してくれるので助かっています。

ものすごい不安とプレッシャーを感じていました。というのも、前任のけんとさんは、若くして課長を任されていて、名だたる大手企業様も担当している方。経験差があるのは言うまでもなく、自分とはタイプも違うと感じていました。ラボ生産様はそのけんとさんが担当されていた大手のお客さまでしたし、「自分にできるのかな」「お客さまに担当を戻してと言われないかな」「会社やけんとさんの顔に泥を塗ってしまったらどうしよう」と心配は尽きませんでした。

心配すると同時に「任せてもらったことにも意味がある」とも考えていて、「自分もお客さまの役に立ちたい」という気持ちを強く持てたことが大きかったです。徹底的な顧客理解と原稿へのこだわり、「お客さまに必要なものを提案する」という思いを営業のベースにして、「新任だからこそ新しい視点で提案できるのではないか」「私だから出来ることがあるのではないか」と常に考えていましたね。

そうですね。引き継いだ当初、ラボ生産様の仕事内容を想像できなかったという私自身の実体験をもとに、仕事内容を紹介する動画の撮影を提案しました。

私たちの仕事内容は特殊なので、どういうことをしているのかわからないとよく言われるんです。「思っていたのと違う」という理由で辞めてしまうこともあって…。この悩みをともちゃんさんに相談したところ、動画を提案してもらいました。私には動画を撮影するという発想がなかったので、驚きました。

最初は半信半疑で活用していました。仕事内容を紹介する動画で内定辞退を抑えて採用単価を下げる、定着させる、ミスマッチをなくすというけれど、本当に状況は変わるのかなと。でも導入したその年で内定辞退や早期退職者が減ったんです！社内でも共有して、今でも毎年ブラッシュアップさせながら活用しています。つい先日も更新用の動画を撮影しました。

毎年繁忙期に向けてタッグを組んでやらせてもらっているのは、毎年新しい提案をくださっているからです。私たちの要望を汲み取り、新しい方法を考えてくれて、終わりまでしっかり伴走して対応してくれる。終わった後には振り返りもして、来季に向けた提案もしてくれる。だからお願いしています。

他の会社さんも伴走してくださるのですが、提案力が違います。求人がうまくいかなくなると、広告サイズを上げるといったお金を上積みする提案が多い中で、タイキさんは違う視点から「こういうことをしてみましょう」と提案してくれます。単にお金を上積みするだけなら私たちでも思いつくこと。そうではなくて、私たちが持ち合わせていない視点で提案してくれるのはありがたいです。

私は媒体屋さんにならないこと、そして、何かできることがないかと考えることを心掛けています。採用難易度って年々上がってきていますよね。それに対して、「費用が上がるのは仕方がない」とあきらめて同じ提案を繰り返すことは絶対にしたくありません。採用難易度が上がっても費用対効果を維持するために出来ることはないかと常に考えています。
まずは「動画を使って定着率を上げましょう。」次は「応募は減るかもしれないけれど採用率を上げにいきましょう」それらがイマイチだったら「媒体を増やしましょう」というように、パズルみたいにやっています。

一緒につくりあげている感覚があります。

求人媒体は進化し続けているので、私たちのインプットが追いついていないと日々感じています。そこで、「新しい視点」もそうなのですが、最新の情報を毎回提供していただけるのは助かります。例えばWeb広告やSNS広告は若者を中心に見られていると思いますが、私たちはその辺の情報に疎い。それで本当に採用できるかどうかわかりません。新しいことを始める際の判断材料となるデータ・情報を更新させてもらえたらと思っています。

私たちは今後採用の幅を広げていきます。今までは繁忙期の短期アルバイトを採用していて、そこをタイキさんにサポートしてもらっていましたが、これからは中途採用にも挑戦していかないといけないと考えています。でも私たちにはその辺の知識がまだありません。今、ホームページの話をさせていただいていますが、ぜひ力になってほしいと思っています。

立ち話で採用ホームページの話を伺いました。「ちゃんとやりたいけれど、どうしようかなと思っているんだよね」とご相談いただけたのは嬉しかったです。任せたくないところにはそもそも相談しないと思うので。ぜひすべてをお任せいただきたいです！

田中から聞いていた通り、「元気だな」と思いました。ただ、Zoomや直接会って話すと元気なのに、電話の時はなぜか声が暗いんですよね。

いやいや、電話でもいつも元気にやっていますよ！

それなら寝不足なのか、機嫌が悪いのか…(笑)。

昨年けんとさんと2人で高松にお伺いした後からは、私一人で御社を担当しています。率直にこれまでの私の対応は大丈夫でしたか？

不安に感じたことは全くありませんでしたよ。スピードも問題ないですし。

レスポンスがすごく早いなと思います。ある程度お願いすると全部やってくれるんです。1か2を伝えると、10くらい返してくれるので、僕の性格からするとすごく助かっています。

そんなことありません！「こうしたいんだけど、どう思う？」とはっきり言ってくださるおかげで、目指す方向が分かりやすくて動きやすいです。採用目標人数や業務状況など、都度変わることについては電話やメールでリアルな情報をこまめにくださるので、助かっています

コンペに参加させてもらって、高松とのお取引が始まったのが昨年。２年目になる今年は、１年目の内容を踏まえてもっとブラッシュアップしていかなければと考えています。

高松には定期的に伺い、現場を拝見したり、採用された方に「どうして応募してくれたのか」「入社してみてどうだったか」など生の声を直接お聞きできればと思っています。距離の関係で頻繁には難しいのですが、今後も継続して現場を訪問し、よりよい採用につながるサポートをしていければ嬉しいです。