タイキの新サービス「ナレッジワーカー」とは？

よろしくお願いいたします。

営業の最前線にいる中で、最近、既存の求人広告だけではお客様の採用課題の解決が難しいと感じるようになっていました。求人広告では採用成功が難しく、採用する人の質を高めたいからと、求人広告から離れて、人材紹介会社の利用へ傾斜するお客様を何社も見てきました。こうしたお客様へ我々が支援できることってないのかな？と思ったのがきっかけです。

そんな中、あるお客様から「採用活動に関する打ち合わせはこの人として！」と紹介されたのが、お客様の社員ではなく、外部の採用代行会社の方でした。RPOが一般的になっていることを実感するとともに、お客様から「人事のマンパワーが足りず、外部の力を頼る。こういうニーズって結構ありますよ。」と気づきをいただいたんです。

そうです。それともう1点…

元々、ずっと新しいことやりたいという思いはあったんです。そして自分みたいな思いを持った人間が、自分の部下にもいるだろう、と。実際に「求人広告の仕事に飽きてしまった」「新しいことをやりたい」と転職するメンバーがいました。

はい。だからこそ、メンバーにタイキは新しいことをやれる会社だと思って欲しいと思ったんです。自分が新しい挑戦をして、ひょっとしたら失敗するかもしれないけど、新サービスや新規事業を起案して、カタチにして、動かせること。それを体現して、みんなに今いる環境（タイキ）に希望を持って欲しいと思い、ナレッジワーカーの立ち上げを起案しました！

今の思想と変わらないですよ。ただタイキでRPOをやる価値について考えました。結果、お客様の手足（マンパワー）になるだけでなく、頭を使うことで貢献しようと思いました。求人広告の営業をやっていて「自分が人事だったら…こんな施策を実施するのに」って思うことあるじゃないですか。それだけタイキには採用活動に関するナレッジが蓄積されています。このナレッジがお客様の役に立てるのではと思ったんです。

マネタイズをどうするか、いつまでに黒字化させるかなど財務面をはじめ、ゼロイチで作っていく過程に苦労しました。昨年から具体的に構想を描きはじめ…外部の方にも相談し、事業計画書のフォーマットを共有してもらい、少しずつカタチにしていきました。

経営からは、責任をもって進めていけるのか覚悟を問われました。それでもやりたい！成功するか分からないけど、とにかくやらせて欲しい！と懇願し、承認いただきました。

メンバーの顔が浮かびました。常々「みんなのためにできることはないのか。」と自分に問い続けていました。役職者になってから「関わる多くの人から必要とされ続ける存在でありたい。現状に甘んじてはダメ。」だと自分に言い聞かせていましたので、覚悟はできました。

早速、何社かのお客様から期待をいただいていることです。利益もしっかり出ています。

期待の声をもらえています。メンバーの中には元々、構想を話していた人間もいますので、「実際に形になったんですね。一緒にやりたいです！」と言ってくれるメンバーもいて、嬉しかったです。

「生みの苦しみ」はやはり実感しています。自分で価値を決めて、プライシングを行なう。とても仕切りが難しいと感じています。

そうですね。サービスを大きくしていこうと思っても、まだ売上が立たないうちは投資を取りつけることは難しく、自分一人で何でもしないといけなく、行き詰ってしまいました。「これ以上、拡がらないな」と思ってしまったんです。

そこで取締役の「せき」さんに相談し、現在は新規事業MTGを毎週行っています。

自分一人でやっていくのは難しいと思いました。でもこれが会社にいる中のメリットですね。一人じゃない。視座を与えてくれる人たちがいる。そこで少しずつ打開策が見えてきた気がします。

でも「二足の草鞋」の大事さも実感しています。結局、新しい案件ニーズを見つけてきてくれるのは営業本部のメンバー一人ひとりだからです。営業本部のマネジャーとして現場の最前線に立ちながら、仕事の相談や商談の同行を行ってくことで、お客様のニーズに的確に応えていけたらと考えています。新人からも「ほどさんのサービス、良いですね！」と早速、期待をもらっています。

この1年で、事業部化を果たして、2~3年後には一つの会社にしたいです。ナレッジワーカーを求人広告事業の補完事業とするのではなく、この事業だけでしっかり利益を出せるようにしたいです。

今は求人広告事業で取引のあるお客様から引き合いをいただいていますが、いずれはナレッジワーカーでしっかり実績を作って、それをもとに新規の営業をできるようにしたいです。今と逆で、ナレッジワーカーで取引のあるお客様から求人広告の取引が拡がっていく、そんな展開を構想しています。

極論、ナレッジワーカーの成功がゴールでなくてもいいんです。ナレッジワーカーが失敗したとしても、新しいサービスに挑戦した事実が、次の挑戦の機運を生んでいけば良いと思います。新しいことに挑戦することが当たり前になる、そんなイノベーティブな風土が生まれ、後輩、部下がどんどん手挙げをしている状態を実現させたいです。