【対談企画】お客さま×タイキ　～徳一商会株式会社様～

僕がしゅーまさんと最初にお会いしたのは、日乃屋カレーの採用を進める際。店長から「熱心な方だったので、一度会ってみてはどうですか？」と薦められたことがきっかけです。

それで実際にお会いして話を聞かせてもらったところ、確かにしっかり考えられていて、踏み込んだ提案をしてくれる印象を受けました。

表現するのが難しいのですが、代理店の利益よりも僕ら店舗側の採用がうまくいくことを優先してくれている姿勢を感じたんです。だから「しゅーまさんってなんかいいな」という感じでお取引が始まりました。

徳一商会様に限らず、社長と商談させていただく機会がなかったので、結構緊張していました。

そうだったんですね…！

同じことを何度も言っちゃったな～という覚えはあります。

当時の自分は若手中の若手ですし、恐らく他の代理店さんからも聞いたことがあるような話ばかりしていたと思います。それでもこちらが話したことを受け止めて、ちゃんと考えてくださっている姿勢を感じていました。

大げさかもしれませんが、「この方のために頑張りたい」という強い思いを抱かせていただいた、そんな第一印象だったと記憶しています。

若いのはわかっていましたが、実は1年目って知らなかったんです。それに正直、1年目とは思いませんでしたね。やる気と行動の速さを評価させていただいていました。

例を挙げると、レスポンスの速さです。僕は職業柄、遅い時間にLINEすることがあるのですが、たいていの場合すぐに返信してくれています。

あとは、いきなりアルバイトさんが来なくなってしまって、急きょ採用したい時のスピード感。こちらは掲載まで即刻話を進めたい状況なので、「仕事が速くていいな」という感じでした。

レスポンスの速さ、提案の仕方、求人広告の内容でお取引を継続するか決めています。

あと、しゅーまさんの場合は、結構ざっくばらんに言ってくれた点がよかったです。例えば、「正直、今の募集のままではあまりうまくいかないですよ」とか「この情報は応募者には絶対に必要です」などと提案してくれました。

経営者と応募者では目線が違うってよくあると思うので、正直に教えてもらえて僕らは助かっています。

もちろん、なかったことはないのですけれども、しゅーまさんはレベルが高かったということですね。

例えば、他の方がレスポンスに半日かかるところを、しゅーまさんなら3時間で返信が来る。他の方が3つの提案をしてくださる時に、しゅーまさんは5つしてくださるなど、1つ1つが他の方より抜けている印象です。

たしかに2回目は苦戦したのですが、求人広告に不満はありませんでした。こちらの事情で急きょ募集をお願いしたという経緯があったので、採用に関してあまりいい時期ではなかったのだと思います。

採用は水物の側面もあると思いますし、何よりしゅーまさんを信用しています。だから一度うまくいかなかったくらいで、「ダメ」という評価にはなりませんでした。

自分としてはかなり心が痛んだと言いますか…それまで募集がうまくいかなかったという経験がほとんどなかったので、「うわ、どうしよう…」って思っていて。

失敗した要因を自分なりに分析して、次に向けた改善案をお伝えしました。

後日徳岡さんが「失敗しても、次は成功するように考えてくれると思っていた」とおっしゃっていたので、失敗しても逃げずに再提案したことで3回目のチャンスをいただけたんだと思います。

そうですね。あの時に限らず、掲載結果を分析してフィードバックしてくれる姿勢、応募が来ればOKではなくて採用に繋がったかどうかまで把握しようとする姿勢、採用に至らなかったときに改善案を考えてくれる姿勢はありがたいです。

まず前提の話からしますと、求職者の方が仕事で得られるやりがいについて、僕はその企業で働かなければ出来ない体験ができること・企業の成長に携われることだと思っています。だからこそ日頃から、育成制度だったり、評価制度だったり、求人広告に限らず「こういう取り組みをやったら良さそう」と感じたことを企業様に提案させていただいています。

徳岡さんは僕の提案すべてについて、突っぱねることはせずに一度しっかり考えてみてくださるので、すごくやりがいを感じています。

先日も、たまたま行った居酒屋さんのスタッフ育成制度がおもしろかったので、その場で徳岡さんにLINEしました。今は常に「徳一商会様でこういうことをやったらどうだろう！」と考えながら仕事をしていますね。

たしかに、多方面で提案をもらっています。

提案の中には「これはちょっと違うな」「うちではできないな」というものもありますが、他の会社ではそういうことが行われているというのを知っているのは僕にとって大切なこと。結構勉強になっています。

業者さんでこういう付き合いをする方はあまりいませんが、スタッフに対しては意見を言いやすいようにある程度気を付けているつもりです。

でも、元々僕は真逆のタイプの上司だったんですよ。

そうなんですか！

かなり厳しく、威圧的な態度を取っていました。

ただ、独立してスタッフの退職が続いた時に、僕が怖いのではないかとふと思ったんです。元々は「いい接客をしてほしい」「仲間想いの行動を取ってほしい」というゴールのために叱っていたはずが、いつの間にか叱ることがゴールになってしまっていました。悪いことを見つけては頭ごなしに叱る、と。

それに気づいてからは、スタッフへの接し方を変えました。まずは起きている問題の背景を聞いて、状況が良い方向に向くようアプローチするようにしています。

また、次の段階として、スタッフにいかに正しく報告してもらうかということも考えました。やっぱり人って怒られたくはないので、スタッフがごまかして報告をしたり、小さなクレームを黙っていることがあったんです。そして大きな問題に発展してしまうことも…。正しく報告してもらえていれば、問題が小さいうちに解決することができます。

だから問題があったその場でちゃんと言ってもらえる関係をつくろうと、話をちゃんと聞き、話を聞いてすぐに上から否定しないように接し方が変わりました。

そうですね、少しずつ。おかげで、昔ほどは現場に入っていなくても、アルバイトさんなどから現場の話を教えてもらえるようになりました。

以前、「とさか　ふじみ野店」で採用する際、社長自らスタッフさんのことを事細かに紹介してくださって、とても驚いた記憶があります。現場によく入られているからだと思いましたが、社員・アルバイトの皆さんと距離の近い関係を築く努力をされていたからでもあったんですね。

現在、代理店を挟んで行う採用活動については、すべてお願いしていますので、困ったことがあったらすぐに頼る存在になっています。

最近は頼る範囲も広がってきていて、会社のホームページ制作も依頼させてもらいました。 ただ、僕としては、タイキさんに頼っているというよりは、しゅーまさんに頼っているという感覚です。

＜実際に制作したホームページはこちら＞

徳一商会株式会社 | 採用サイト

”幸せの輪を広げていく”を経営理念に掲げ、飲食事業と福祉事業を運営している徳一商会の採用ページです。

recs-lp.com

嬉しくて、ニヤニヤしちゃいます(笑)。

行動の速さなど今まででお話ししてきたことと、誠実な姿勢です。

うまくいかなかったり、後になって「これはちょっと違ったな」と感じるやり方があるかもしれませんが、基本的にその時その時の最善を尽くしてくれていると感じています。

そして、そういう行動が積み重なっていることも大きいです。最初だけ頑張ってベストを尽くす人はたくさんいるかもしれませんが、しゅーまさんは継続してくれていることが大きいです。

うちの会社は零細企業からスタートし、今は中規模くらいの会社を目指しています。事業所の数が増え、採用についても、アルバイト・パートさんだけではなくて社員へと広がってきました。

特に社員採用は難しいので、会社の信頼度を上げることで採用に繋げていくことを狙って、会社のホームページを制作依頼しました。今後も、求人広告に閉じずに、広く採用全般で力を貸してもらえればありがたいです。

徳一商会様のことは常に頭に置きながら仕事をしていますし、一緒に成長させていただいているような感覚を持っています。

今後会社が大きくなっていくのに合わせて、私自身も大きくなることが出来ればと思っていますので、これからもよろしくお願いいたします！