【対談企画】お客さま×タイキ　～株式会社ゼロプラス様～

そうですね、信頼しかないですね。

”おこ”さんに任せておけば、新店のオープンまでに必要な採用人数をきちんと揃えてくれるという確信があります。圧倒的にレスポンスが早いですし、きちんと結果も出してくれる。だから、採用のことなら”おこ”さんに任せておけば大丈夫だと思っています。他に頼もうとは思わないですね。

レスポンスは特に意識しています。土岐さんは普段お忙しくされているので、連絡をいただいたらできるだけ早く返すようにしています。

あとは、原稿のつくり方にもこだわっています。ゼロプラス様は、他のチェーン店とは違って、地域に根ざした接客やサービスを大切にされているので、そこをしっかり打ち出すようにしています。

Indeed PLUSとの相性も良くなったことで採用の成果にもつながっていますし、単に媒体の力だけではなく、ゼロプラス様ならではの魅力をきちんと伝えることで、ミスマッチの防止にもつながっているのではないかなと思っています。

原稿の内容も、すごくいいと思っています。

ゼロプラスは地域密着型なので、スタッフ同士の関係性や、常連のお客様とのつながりなど、そこで働くからこそ感じられる魅力があります。

仕事内容や条件だけではなく、「ゼロプラスで働くって、こういう良さがあるんだ」と感じてもらえることが大事だと思っています。実際に面接に来られた方からも、「楽しそうだと思った」と言っていただくことが多いです。

そうした魅力を求人でどう伝えるかというところを、”おこ”さんはすごく意識してくださる印象です。

まずは、良いものを初回からきちんとつくることは意識していました。

ただ、社員採用は当時、苦戦しました。出張買取の募集や、店舗社員の募集など、いろいろな採用に携わりましたが、最初は応募はあっても、なかなか採用に至らないこともありました。

そんな中で、原稿の内容も少しずつ改善していって、最終的に行き着いたのが「居心地がよすぎる」というコンセプトでした。そこに変えてから、一気に採用がうまくいき始めたのを覚えています。

実際に採用活動をしていく中で、ゼロプラス様ならではの良さをどう伝えれば採用につながるのか、少しずつ模索していった感じですね。

そういえば、中途採用の募集だったのに、新卒の方が応募してくれて、そのまま採用につながったこともありましたよね。

そんなこともありましたね。採用のお手伝いをする中で、ゼロプラス様の事業の広がりや変化を感じてきたので、その成長を「人」の部分から支えられたことは、営業としてすごくうれしかったですね。社員採用を通じて事業拡大に携われたことは、自分にとっても大きなやりがいでした。

正直、今の時点で期待していることには十分応えていただいているので、「もっとこうしてほしい」というのは、なかなか思いつかないですね（笑）。

今後も安定的に人材を採用していきたいと思っています。今も新しいサービスの提案や情報をいただいていますが、これからもいろいろなことを相談しながら、その時々で一番良い方法を一緒に考えていける関係でありたいと思っています。

今期は2～4店舗くらいの出店を考えています。一方で、店舗を広げていく中で、採用後のフォローや人材育成など、社内の基盤づくりにも力を入れています。

また、この業界は競争が激しいので、私たちの強みである接客やおもてなしをさらに強化して、リサイクルショップとしての存在感を高めていきたいと思っています。